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客户关系管理——Consulting approach CRM(中文版),客户关系管理,具体内容: . 导言 B. 项目目标和范围 C. 步骤 C.1 CRM 目标设定 C.2 CRM 战略与技术概念 C.3 CRM 实施 D. 参考 E. 附录: 支持CRM实施的工具 E.1 ...
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