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- 2021-04-26
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从企业面临的现实挑战出发,分析了当代企业面临的顾客个性化需求、全球化竞争和市场环境变化的现实,剖析了以分工为基础的传统企业组织模式的弊端,主要表现为作业流程被人为割裂,员工工作与顾客的实际需求被分离,传统企业运作活动与价值创造相分离,并通过案例揭示了过度分工条件下的组织结构给企业管理带来的效率损失。为此,必须面向顾客,以顾客为中心对企业流程进行再设计。对此,提出了企业流程再造的几点建议:第一,组织结构应该以产出为中心,而不是以任务为中心;第二,将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去;第三,将各地分散的资源视为一体;第四,将并行工作联系起来,而不是仅仅联系其产出;第五,使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序;第六,从信息来源地一次性地获取信息。
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