100 积分
50
评分
4.8 积分- 详情
- 2020-12-27
- 简介
pdf
- 187KB
- 页数 7P
- 阅读 73
- 下载 20
客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短了计算时间,非常适用于大数据分析系统。实例计算验证了提出的方法在电力服务满意度评价方面的实用性、有效性和对负面评价的敏感性。
对不起，您暂无在线预览权限，如需浏览请
立即登录热门商品
相关推荐
基于负面清单管理模式的电力客户服务评价方法 187KB
基于客户价值分析的电力客户服务管理 118KB
基于客户价值分析的电力客户服务管理 118KB
基于客户价值分析电力客户服务管理对策 184KB
负面清单管理模式的法治精神 88KB
基于客户价值的电力服务管理模式探索 2.4MB
负面清单管理模式的变革及其意义 539KB
基于边界理论的负面清单管理模式研究 817KB
基于\"互联网+\"的电力客户报装服务新模式构建 2.3MB
基于“互联网+”的电力客户报装服务新模式构建 1.0MB