建设高速铁路客站微笑服务工程的探讨与实践
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- 2021-04-27
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高铁客站作为铁路系统的重要窗口单位,发展规模不断扩充,客流出行量日益增加,旅客出行需求呈现差异化、个性化的特点,对客运服务质量的要求也在逐步提升。微笑作为文明礼仪的重要表现形式,微笑服务最能体现\"待旅客如亲人\"的服务宗旨,建设高铁客站微笑服务工程,对于改善客运服务质量,提升旅客满意度,增强铁路运输市场竞争力,都具有重要作用。
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