100 积分
50
评分
4.4 积分- 详情
- 2020-12-27
- 简介
pdf
- 2.7MB
- 页数 2P
- 阅读 68
- 下载 34
2012年8月份(7月14日至8月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3814例,比7月份增加900例。本月电商之间的商战频繁,重销售轻售后是造成消费者投诉居高不下的主要原因。家电行业投诉量几乎翻倍,这与季节性消费分不开,夏季空调的使用频率增加,出现故障的几率也随之上升。通过中国质量万里行投诉数据可以看到同一时间受天气影响,某个地区的报修人数会明显高于其他地区,出现井喷。当报修人数超过当地维修承受力时,消费者会寻求第三方机构帮助,督促商家尽快解决问题,但商家受人力物力限制,对消费者反馈的问题力不从心。也有商家采取临时雇佣维修人员的方式,缓解人手不足的难题,但得不到消费者认同,他们希望服务人员受过专业培训,技术过硬。
对不起，您暂无在线预览权限，如需浏览请
立即登录热门商品
相关推荐
空调故障高发 2012年8月投诉统计分析报告 2.7MB
夏季空调投诉高发 售后报修警惕李鬼 3.0MB
关于下发《2013年2月民航不安全事件统计分析报告》的通知 7.2MB
回顾与展望——日本冷冻空调工业94—95统计分析 881KB
怪异的空调故障一例 91KB
特灵空调故障指示及处理 26KB
建筑机械故障统计分析的重要意义 167KB
精密空调故障分析及处理 101KB
旅客列车空调故障的分析与整修 195KB
中央空调故障的实验验证及其分析 61KB