“穿透”模式下的固网装维管控
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- 2021-09-10
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本文围绕新形势下网络通信装维服务"精准、快捷、贴近"的标准和要求,分析了传统"分节式"管理的弊端,从装维调度管理、人员薪酬管理、现场应急管理、培训管理及异常工单管理五个方面,阐述了"穿透式"装维管理的基本方法。该方法解决了原管理模式多环节、周期长、政策变形、队伍不稳的弊端,建立了运营商地市一级管理者与装维一线的最短、最优的管理和响应关系,达到了"压缩装维历时,减少障碍投诉,提高客户感知度"的目的。
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