未来学——基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法
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- 2021-09-19
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传统结构方程模型虽然在分析中既能处理测量误差，又可描述潜变量之间的结构关系．但是，在求解结构方程模型的过程中严格依赖协方差矩阵，并且假设测量变量服从正态分布，由于顾客满意的频数分布常常为非正态分布，从而极大限制了该方法在顾客满意度研究方面的应用．该文研究基于PLS的结构方程模型，有效解决了在构造客户满意度模型中所遇到的变量非正态问题．并以PLS-结构方程原理为支撑，对商品房顾客满意度问题进行了应用研究．图2表4参5
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