江苏铁通积极应对台风影响力保通信畅通
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- 2021-09-22
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受台风“灿鸿”影响，公司管内多处通讯设施出现损毁，用户集中拨打10050热线造成话务拥塞率达99％、平均排队等待时间超过10分钟。公司迅速启动应急预案，临时调配46路中继电路，并启用30个备用台席，补充客服管理人员到一线座席值班。短短三天时间，共受理各类申告2万余次，及时处理率和事后回访率均达100％。
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