城市轨道交通客运服务标准编制的原则、方法与内容探讨
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- 2021-03-23
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本文提出制定城市轨道交通客运服务标准从服务定义、特性出发，在“以人为本”的编制原则下，采用以乘客为中心和乘客乘车活动为线索，确定服务内容；同时吸收采用国外先进国家的服务标准的理念、内容和质量方法等，提出适合我国国情和国际服务发展趋势的服务标准。
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