城市轨道交通乘客满意度多群组结构方程模型
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- 2021-04-27
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为解决现有城市轨道交通乘客满意度模型中缺少变量间相互关系描述,不能定量描述变量对满意度结果影响规律的问题,本文引入结构方程理论,构建了城市轨道交通乘客满意度多群组分析模型,定量分析各潜变量间的路径系数,最后依据样本特性进行分群研究.结果表明：服务质量、企业形象、乘客信任对乘客满意度均具有显著的正向直接影响,忠诚度对满意度产生间接影响;服务质量（0.98）、企业形象（0.59）、乘客信任（0.52）、忠诚度（0.03）对满意度的影响效应依次递减;不同性别与不同职业分群条件下乘客满意度作用大小存在显著差异.
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xuzilin1***
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