基于SEM的城市轨道交通乘客满意度与服务质量的分析
100 积分
50
评分
4.3 积分- 详情
- 2021-04-27
- 简介
pdf
- 2.0MB
- 页数 7P
- 阅读 84
- 下载 31
以大连地铁服务质量与乘客满意度的调查结果为依据,基于SEM结构方程模型探究城市轨道交通服务质量对乘客满意度的影响.首先,建立解释变量也称为潜在变量(城市轨道交通服务质量有关的经济性、便利性、舒适性、安全性)与观测变量也称为显变量(调查问卷设置的相关问题)组合的测量模型,验证模型与数据的契合情况并探究潜变量之间的关系；其次,建立外因变量(经济性、便利性、舒适性、安全性)对内因变量(乘客满意度)作用的结构模型,进行路径分析.研究发现,安全性最能影响乘客满意度,其次是舒适性.通过重点改善城市轨道交通服务的安全性和舒适性,使乘客对城市轨道交通的服务质量更加满意,从而提升乘客对城市轨道交通的满意程度.
对不起，您暂无在线预览权限，如需浏览请
立即登录热门商品
相关推荐
基于SEM的城市轨道交通乘客满意度与服务质量的分析 2.0MB
基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究 568KB
浅谈城市轨道交通乘客满意度调研 446KB
基于云模型的城市轨道交通乘客满意度评价 228KB
城市轨道交通乘客满意度评价体系的构建 574KB
基于SEM的轨道交通乘客满意度测评模型 516KB
城市轨道交通旅客满意度分析与评价 116KB
城市轨道交通客运服务质量测评与优化研究 1.9MB
城市轨道交通乘客满意度多群组结构方程模型 418KB
浅议城市轨道交通乘客满意度评价方法应用 74KB